Sezione Reclami

Il Cliente che intenda presentare un reclamo scritto, può indirizzarlo direttamente per posta ordinaria alla Funzione di Revisione Interna, Via Cernaia, 7, 10121 Torino utilizzando l'apposito modulo ovvero via mail all’indirizzo di posta elettronica reclami@bancadelpiemonte.it.

La Banca risponderà nei tempi più solleciti e comunque entro 30 giorni, se il reclamo è relativo a operazioni e servizi bancari e finanziari (conti correnti, carte di credito e di debito, mutui, finanziamenti ...), o entro 90 giorni se il reclamo è relativo a servizi di investimento.

Se il cliente non ha ricevuto risposta entro i termini previsti, o se comunque il Cliente è insoddisfatto dell'esito del reclamo, prima di ricorrere alle sedi giudiziarie il Cliente potrà rivolgersi:

A) in caso di controversie inerenti operazioni e servizi bancari e finanziari, all'Arbitro Bancario Finanziario (ABF): se il fatto contestato è successivo alla data dell'01.01.2007, nel limite di 100.000 euro se il reclamo comporta la richiesta di una somma di denaro, senza limiti di importo in tutti gli altri casi;

B) in caso di controversie inerenti servizi e attività di investimento:
• all'Ombudsman-Giurì Bancario: entro due anni dal fatto contestato, nei limiti di 100.000 euro se il reclamo comporta la richiesta di una somma di denaro, senza limiti di importo in tutti gli altri casi;
• alla Camera di Conciliazione ed Arbitrato presso la Consob, non appena operativa, per controversie in merito all'osservanza da parte della Banca degli obblighi di informazione, correttezza e trasparenza previsti nei rapporti contrattuali con gli investitori.

Per sapere come rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario si può consultare il sito http://www.arbitrobancariofinanziario.it/, chiedere presso le Filiali della Banca d'Italia, oppure chiedere alle filiali di Banca del Piemonte. Clicca qui per consultare l'avviso per gli utenti, qui per consultare l'Opuscolo di presentazione dell'Arbitro Bancario e Finanziario e qui per consultare la Guida Pratica. Gli indirizzi delle segreterie tecniche dell’Arbitro Bancario Finanziario presso le sedi della Banca d’Italia di Milano, Roma, Napoli sono i seguenti: Segreteria tecnica del Collegio di Milano, Via Cordusio n. 5, 20123 Milano, telefono 02/724241; Segreteria tecnica del Collegio di Roma, Via Venti settembre n. 97/e, 00187 Roma, telefono 06/47921; Segreteria tecnica del Collegio di Napoli, Via Miguel Cervantes n. 71, 80133 Napoli, telefono 081/7975111.

Per sapere come rivolgersi all’Ombudsman-Giurì Bancario il Cliente può chiedere informazioni presso le Filiali della Banca oppure consultare il sito http://www.conciliatorebancario.it/.

Clicca qui per consultare il regolamento dell’Ombudsman-Giurì Bancario.

Il cliente, anche in assenza di preventivo reclamo potrà rivolgersi all’organismo di conciliazione bancaria Conciliatore Bancario Finanziario a cui la Banca ha aderito. Per sapere come rivolgersi al Conciliatore Bancario Finanziario il Cliente può chiedere informazioni presso le Filiali della Banca oppure sul sito http://www.conciliatorebancario.it/.

Clicca qui per consultare il regolamento del Conciliatore Bancario Finanziario.